为了深化枣庄市供水总公司职业道德和行风建设，提高供水服务水平和服务质量，更好地为广大用户服务，公司特制定优质供水服务承诺制度，以接受社会各界的监督。
　　一、服务承诺内容
　　1、供水水质；2、供水调度； 3、新增用户业务受理； 4、给水工程设计； 5、抄表收费； 6、管网维修； 7、家庭供水设施维修；8、热线电话；9、职业道德。
　　二、服务承诺标准
　　1、供水水质
　　供水水质严格执行国家《生活饮用水卫生标准》。对源水、出厂水、管网水定时、定点进行采样化验检测，水质综合合格率不低于98％。承办部门：水质检测中心。
　　2、供水调度
　　合理调度管网压力，确保市区全日正常供水。计划停水提前24小时通过市新闻媒体或电话发出通知。接到用户水压不足、不明原因停水等事项的查询，一般情况10分钟之内立即答复，特殊情况4小时之内给予答复。承办部门：调度中心。3334111
　　3、新增用户业务受理
　　(1)居民用户户申请给水开户、改装，在提交有关资料并经审核符合规定，受理后在5个工作日内完成现场查勘，并将结果告诉以户。
　　(2)单位用户申请给水开户或增容，在提交有关资料并经审核符合规定，受理后在10个工作日内完成现场查勘，并将结果告诉用户。承办部门：客户服务中心。
　　4、给水工程设计
　　负责给水工程的设计和概算编制。承办部门：汇泉设计院，。
　　5、抄表收费
　　对用户按旬、半月、月和季度抄表一次，营业人员持证（挂牌）上岗，文明礼貌，查表到位，准确及时，按标准收费，抄表准确率不低于98％。对拖欠水费按标准规定应终止供水的用户，在停水前预先向用户发出停水通知。有关用水计量、收费、事故性水表等业务查询，一般情况立即答复，特殊情况两日内答复。承办部门：供水营销处。
　　6、管网维修
　　坚持每天24小时值班，确保供水管线完好，管网抢修及时率达97％以上，对枣庄市供水总公司管线发现或接到报漏，市区内1小时、郊区1.5小时内抢修人员赶到现场，小修不超过24小时、大修不超过36小时修复通水。承办部门：管线管理处。3339005
　　7、家庭供水设施维修
　　对居民用户家中小型供水设施需要安装维修，可提前预约，二日内上门服务。承办部门：家庭管道维修中心。3342135
　　8、供水热线服务
　　(1)客户来电，应及时接听，做到热情、耐心、语言亲切，对客户提出的问题不推诿。
　　(2)热线电话受理后，应当即处理，及时督办，务必在两天内予以明确答复。
　　9、职业道德
　　(1)工作人员佩证上岗，讲究文明礼貌。
　　(2)在业务工作中，不准收受礼品，不准接受影响公正执行公务的宴请。
　　三、投诉与处理
　　对以上承诺，如发现违约，可直接向我公司供水热线3334111投诉，由公司派专人处理，对查实的违约行为，视情节轻重，分别给予批评教育、告诫、纪律处分、组织处理，在十天内将处理意见答复投诉人。
 
　　供水服务热线：
　　供水客服热线  3326530
　　家庭管道维修中心3342135
　　管网维修3339005
　　调度中心3334111