一、主要业务
　　（一）负责全市管道燃气的安全输送和销售。
　　（二）由公司营销处负责全市燃气用户的抄表、收费工作。
　　（三）由公司综合服务部负责全市用户的燃气表、灶、器具的更换、维修及销售服务。
　　（四）由公司管线处负责全市煤气管网的调压、抢修。
　　（五）由公司生产技术处承接用户安装申请的审批设计。
　　（六）由公司稽查处负责对偷盗燃气、私改乱接、违规占压等影响安全供气的违法行为进行依法查处。
　　（七）由公司市场发展部负责对新用户的联络和接待。
　　（八）由总公司下属的工程公司负责全市新增燃气用户的管道铺设和室内燃气管线安装。
　　（九）由总公司下属的光明液化气分公司负责液化气相关的销售及安装服务。
　　（十）由公司调度室负责全市的燃气调度和“111”报修热线服务。
　　（十）由薛城分公司负责薛城区及新城区的燃气抄表、
　　收费及灶具销售、维修等业务。
　　二、服务承诺:
　　（一）管道焦炉煤气在无特殊情况下，保证24小时平稳供气。
　　（二）液化气登门开户，电话预约，送罐到家，当日下午4时之前预约的，当天送到；4时之后，次日送到，特殊情况电话通知说明原因。民用气灌装量误差在±0.5Kg之内，工业及公共福利事业大瓶灌装误差±1.0Kg。
　　（三）对具备供气条件的，在用户提出申请并交齐管网建设资金后，按照双方约定的时间安装燃气设施和供气。
　　（四）改动、移动燃气设施和安装燃气热水器等用具，自用户提出申请之日起当日给予答复，凡符合安全规定，3日内完成施工。
　　（五）接到室外煤气设施泄漏事故报警电话后，白天40分钟，夜间1小时内到达现场进行抢修。
　　（六）户内煤气设施故障维修（不含灶、器具维修），实行24小时值班制度，随报随修。用户燃气表不能正常计量时，按约定时间更换。
　　（七）本公司所销售的燃气具、热水器、茶水炉等用具出现故障，维修人员在用户约定时间内上门服务，民用灶具4小时，大灶12小时内修复，确实不能修复需要更换的向用户解释清楚。
　　（八）燃气抄表到户。抄表员每月查表一次，当月收费，收费按规定标准执行。抄表员实行挂牌服务，要求抄表准确，误差标准不超过±4％。
　　燃气服务热线电话“3356111”24小时受理用户有关燃气服务申请、投诉、咨询等事宜。对用户的投诉5日内给予答复和处理。监督电话：3222432。