——区卫生系统扎实开展文明城市创建活动

　　自全区创建文明城市第三阶段动员会以来，区卫生系统认真按照创城工作的要求，进一步树立“质量第一、病人第一、服务第一”的理念，与开展“百姓满意医院”评选活动相结合，重点抓了以下几项工作：
　　一是提高创建意识，加强组织领导。区卫生局认真按照职责分工的要求，分别成立了由局长、院长任组长的创建文明城市工作领导小组，以规范服务，提高水平，人民满意为重点，制定了创建方案和实施细则。明确了创建任务和责任人，并将任务进一步细化、量化，有力的促进了服务水平的提高，优化了就医环境，树立了卫生服务的窗口形象。
　　二是强化服务手段，优化就医环境。区人民医院、区中医院以“两好一满意”即“质量好、服务好，让群众满意”为目的，重点抓了三个方面的工作。一是强化质量安全管理，让患者对治疗效果满意。要求医护人员严格做到病历规范、齐全、完整，告知清晰，对处方病历的规范程度定期进行评选，严格实施上岗许可证制度，强化考核、训练“三基三严”，保证了就医质量安全。二是优化就医环境，让患者从视觉上满意。区人民医院不断加强医院的环境卫生管理、秩序管理，强化服务手段，积极争取各方面的支持，改造旧病房楼，新建一处6900多平方米的新病房楼。该工程交付使用后，可新增床位190个，大大缓解床位紧张的状况。三是提高技术水平，让患者从诊疗上满意。建立了院长查房制度和三级管理组织，健全完善了医疗文书、医疗安全、合理用药、因病施治、危急病症管理及医患沟通等管理制度，切实加强医疗过程的监督。
　　三是提高服务水平，树立窗口形象。一是公开药品和服务收费价格，让患者在明明白白消费上满意。区人民医院认真实施药品集中采购、收费标准公开、住院病人一日清单等制度，有效避免了大处方、乱开药的现象，让患者明明白白消费。二是降低看病费用，让患者在价格上满意。区人民医院、区中医院积极采取让利于患者的措施，实施了单病种限价制度、病人选择医生制度，不做无效重复检查，门诊首诊确诊率达到了85%以上，三次确诊率达到了95%以上，降低了患者的就医费用。对来院就诊的农村患者，实行先报销制度，在就诊结束后及时报销医药诊疗费用。区人民医院还对农村患者报销5元车费，进一步融洽了医患关系。三是加强医德医风建设，让患者在精神上满意。各家医院在门诊楼大厅设立了导医台、院方代表，在病房楼设立了便民商店，免费向患者提供开水。加强医德医风教育，树立服务的意识。区人民医院、区中医院分别制定了《治理纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作的实施方案》严格责任追究，实行了“红包”有奖举报制度，有效避免了医疗过程中的不正之风。同时，他们还制定了文明用语和服务忌语，要求医护人员对待患者像朋友一样热心，像家人一样关心，使医患关系更为融洽。