各有关部门：
按照市创城委的统一安排和部署，根据《中共台儿庄区委、台儿庄区人民政府关于开展“五城同创、打造秀美台儿庄”活动的实施意见》的要求，台儿庄区创建文明城市活动从现在起转入第三阶段。为确保做好本阶段的各项整治工作，现制定如下方案：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以建设文明、有序、优质、和谐的社会公共服务体系为目标，以城区社会公共服务场所为重点，以提高市民文明素质，提升卫生保洁水平，改善服务质量，营造规范、守信、公平、公正的服务环境为目的，着力加强广场、车站等公共服务场所的综合整治工作。
二、创建内容
本次整治集中行动以城区广场、公园、车站、商场、集贸市场、学校、医院、文体场馆、宾馆酒店等社会公共服务场所为重点，促进和带动各层次、各环节服务水平、服务质量的提高，打造诚信服务窗口，树立城市文明形象。突出抓好以下几项重点工作：
（一）广场、公园、车站
1、建立健全卫生保洁制度；配备、修复便民椅、公共便民电话等服务设施。
2、广场便民服务摊点管理规范有序；加强和完善广场、公园的绿化、亮化、美化等设施建设，及时修复损坏的灯具，修补损坏的花木。
3、车站各项标识齐全，门窗、便民椅整洁，服务规范，用语文明，服装统一、整洁。
4、禁止乱贴乱画，及时清除各种非法广告。
5、制作文明用语宣传牌，不断提高市民文明素质。
6、营造创建文明城市的舆论氛围。在古运广场、府前广场、长捷广场、三角花园、台儿庄汽车站安装设立5个音响柱。
责任单位：区建设局、区行政执法局、区交通局、区广电局、区网通公司。
（二）商场、集贸市场
1、城区驻地的大中型超市、商场，要积极参与 “百城万店无假货”、“文明诚信经营示范店”等创建活动，严把进货质量关，确保经营的产品质量，切实保障消费者的权益。
2、超市、商场所售商品要明码标价，营造一个公平、公开、公正的商业经营环境。建立健全商品售后服务制度和服务承诺制度。
3、安全设施齐全。安全通道畅通，配备消防器材等必备的安全设施，并定期检查维修，完好率达到100%。
4、全面提高营业人员的从业水平。加强营业人员的文明礼仪教育、服务技能教育，提倡使用普通话。
5、加强集贸市场卫生保洁，要建立健全卫生保洁制度，做到每天两次清扫，垃圾日产日清；售货台、棚要完整无损，市场内道路平整、清洁、无损坏、无积水。设立公平秤、监督台、投诉点，公开投诉电话。严厉打击欺行霸市，强买强卖等现象。
6、各商场、超市要张贴文明标语，制作文明标语宣传匾牌，营造创建文明城市的氛围。
责任单位：运河街道办事处、区行政执法局、区工商局、区劳动和社会保障局、区物价局、区质量技术监督局、区消防大队，各超市、商场。
（三）医院
1、加强职业道德和行业作风建设，大力提高医护人员的思想道德素质、科学文化素质和业务素质，树立良好医德医风。
2、端正服务态度。医务人员工作期间仪表整洁，举止文明，使用文明用语，严禁服务忌语，恪守医德，为医清廉。
3、提高服务质量，严格医疗规程。处方书写规范，病例填写齐全，质量方案合理，医护措施完备，按时巡查病房，不准让病人或陪护人自己拿药、换药、起针。不开大处方，不滥用贵重药物，不做无效重复检查，门诊首诊确诊率达到80%以上。三次确诊率达到90%以上，防止医疗事故的发生。
4、明示药品价格和医疗收费。严格按照物价部门制定的价格标准，禁止多收、超收。常用药品价格实行明码标价，向社会公开。
5、优化就医环境。简化就医程序，设立导医台、咨询处，增设便民设施，提供免费开水。门诊病房保持整洁、肃静、温馨、秩序井然。院内环境整洁，设立自行车棚，机动车停放有序，安全保卫措施有力，确保病人人身、财物安全。
6、加强外部环境的美化、绿化。室内整洁，器物摆放条理。
7、在室内外张贴、悬挂文明标语牌，营造创建文明医院的氛围。
责任单位：区卫生局、区药监局
（四）学校
1、办学方向正确。办学思想明确，有自己的办学章程、办学目标；有长远发展规划；办学思路清晰，办学特色鲜明；形成了有深刻内涵的校风、教风、学风。大力实施素质教育，坚持以人为本，以德立校，促进学生全面协调发展。
2、师德师风端正。每学期至少开展一次师德集中教育活动，建立教职工培养、管理的长效机制；严禁教师体罚、变相体罚学生；坚决禁止侮辱学生。严禁搞有偿家教、以教谋私；师生、同事关系融洽。
3、办学行为规范。规范教育教学行为，减轻学生过重课业负担；关心爱护贫困学生、外来务工人员子女、留守儿童等弱势群体，积极创造条件为他们解决困难；严格执行教育收费项目和标准，无乱收费、乱办班和乱订滥征教辅用书等行为。
4、育人环境优良。
（1）办公用品设施齐全、完备，各类办公用品和生活设施摆放整齐、合理，图表、规章制度等悬挂规范。
（2）教室宽敞、明亮，桌凳照明符合标准要求，清洁整齐，课程表、时间表及有关规章制度、宣传画张贴悬挂规范。
（3）实验室设施齐全，各种规章制度上墙，设备仪器整洁，地面卫生良好，危险品单独设置，有安全措施。
（4）图书室书架整齐、牢固，有消防设施，图书放置整齐，规章制度及图书目录悬挂、摆放规范。阅览室桌、椅、凳齐全完好、整洁安静。
（5）微机室供电设施安全，室内整洁，机器完好率在90%以上。
（6）有音乐、舞蹈、美术、阶梯教室，设施齐全，整洁卫生。
（7）卫生室器材、药品配备达到相应标准，医务人员服务态度好，医护水平高，随时为师生服务。保证药品质量，消毒设施完好，医疗制度健全，室内卫生整洁。
（8）运动场地平整，无乱石积水，室外器材设施维护及时，保证使用安全。体育器材室放置适当、整齐，维修及时，完好率高。
（9）食堂器具与餐厅桌凳数量充足，质量优良，环境卫生。禁止出售变质、过期食品，服务尽心周到，学生比较满意。
（10）学生宿舍床铺牢固，生活设施齐备，室内保持清洁卫生。厕所清理及时，夏季有防蝇措施，墙壁无刻画。
（11）校园内设置集中绿化地、花坛、景点等。除硬化地面、环形跑道外，其他区域均应绿化，不留死角。对树木花草管理、修剪及时。
5、教育质量优良。深化教育改革，加强教学研究，认真实施新课程标准，开全课程，开足课时，教育教学管理到位。加强学习型组织建设，抓好学校常规管理，大力开展教学研究活动，学风浓，校风、教风正，教育质量高，群众满意度较高。
6、在校园内制作文明标语牌，增强师生文明意识。
责任单位：区教育局、区卫生局、区药监局
（五）宾馆、酒店
1、服务环境优越。健全卫生保洁制度、评比制度。庭院绿化面积不低于30%，秩序规范，车辆排放有序。
2、服务水平优质。餐具及其他用品消毒设备齐全，厨房工作人员必须穿工作服，戴工作帽，有健康证。不断提高服务人员的从业水平，服务态度、服务质量有明显提升。顾客满意率达到95%以上。
3、严格执行《食品卫生法》，切实保证食品质量，有健全的食品进货、审核、把关制度。
4、安全设施齐全。安全通道畅通，配备了消防器材等必备的安全设施，并定期检查维修，完好率达到100%。
5、在室外适当设置一些文明标语牌。
6、住宿、就餐实行明码标价。
责任单位：区工商局、区卫生局、区物价局、区消防大队。
（六）文体场馆
1、已建成的城区体育场馆设施齐全，有效发挥文体设施的作用，定期组织开展形式多样的体育竞赛和文艺演出活动。
2、体育广场健身体育器材及时维修，设备完好率达到95%以上，确保正常安全使用。
3、健全卫生保洁制度，保持良好的卫生环境。
4、加强场馆的美化、绿化、亮化建设。
5、大战纪念馆、鲁南战史陈列馆、贺敬之文学馆、区人民影剧院消防设施齐全，室内整洁。
6、结合场馆和文体特点，设置文明用语匾牌，营造文明的竞赛、活动环境。
责任单位：区民政局、区文化局、区体育局。
三、创建要求
（一）加强领导
第三阶段集中整治活动所涉及的是公共服务领域，面广量大，是一项群众欢迎和支持的“民心工程”，对于开展好创建文明城市活动具有非常重要的现实意义。各有关部门要加强对本次活动的领导，充分认识这项工作的重要意义，把整治工作列入重要议事日程，结合各自实际，研究制定新的创建方案，切实抓好具体工作落实。
（二）明确责任
创建的目标、任务已经分解、量化到各个具体部门和单位。各责任单位要按照方案的要求，抽调专门力量，明确职责分工，落实工作措施，集中时间抓好突击和整治，确保各项工作目标的圆满实现。
（三）健全机制
要树立全区一盘棋的意识，把创建工作和日常工作紧密结合起来，建立健全协调机制、信息反馈机制、工作目标责任机制和考核机制。区创城办要切实做好对各项工作目标的督察、考核和指导。强化落实工作力度，对在创建文明城市工作中完成任务好的单位要及时通报表扬；对工作不力，敷衍应付的单位，要通报批评，并限期整改。
台儿庄区创建文明城市工作委员会
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