（四）加强供热企业内部管理。
　　一是立即开展供热系统维修检查，做好各个环节的自查自纠，发现问题，尽早采取对策加以整改；各区（市）要在供热企业自查的基础上进行供热情况检查，发现隐患及时消除；市里对检查情况进行督查，对行动不力，导致影响供热正常开展的将通报批评。二是通过开展业务培训、操作规程竞赛、技术比武、诚信企业评先，开通“服务热线”、完善12319启动平台、建立“网上窗口”，公布供热范围、承诺服务标准、联系电话和监督举报电话等形式，提高供热企业社会化服务水平。
　　（五）做好冬季供热接访工作。
　　要明确专人负责接访投诉电话，认真对待群众反映的问题，市长公开电话办公室、市消费者协会、市建委“12319”服务管理中心等单位转办的供热投诉问题，要积极采取措施及时予以解决，重大情况要及时上报。
　　六、加强组织领导，确保各项工作落到实处
　　城市集中供热涉及民生，事关社会稳定，各级、各有关部门和单位要以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本、执政为民的理念，高度重视集中供热工作。要把城市集中供热摆上重要议事日程，以维护人民群众的根本利益为着眼点，切实加强组织领导，解决协调好各利益群体之间的矛盾。要明确专人，分解任务，保证各项工作落到实处。要加强与新闻媒体和社会各界的交流沟通，自觉接受媒体和群众监督，取得社会各界的理解和支持，为供热工作的开展营造良好氛围。

 

                                                                  二○○八年九月二日

 

主题词：集中供热  通知

抄送：市委有关部门，市人大常委会办公室，市政协办公室，市法院，市检察院，枣庄军分区。
      枣庄市人民政府办公室                              2008年9月2日印发