8月4日，市委副书记、市长翟军到城市大脑运营指挥中心调研并到12345市长热线受理中心接听群众来电。徐春梅、李玉森参加活动。

翟军首先来到城市大脑运营指挥中心，实地察看平台建设和运行情况，详细了解各功能板块操作流程。翟军指出，智慧城市大脑建设是数字赋能社会治理的重要抓手，要坚持“边建设、边应用、边提升”，不断健全完善城市大脑平台架构，进一步拓展应用场景，让城市管理更智慧、城市运行更安全。

12345市长热线受理中心，接线员正有序接听市民来电，受理群众咨询与求助。翟军在听取来电话务量、时段受理量、群众满意度等情况介绍后，来到受理坐席，随机接听群众来电。一个多小时的时间里，电话铃声不断响起，每接听一个电话，翟军都耐心倾听群众诉求，能够直接答复的当场给予答复，需要进一步核实的，责成相关部门迅速跟进落实，并感谢市民对政府工作的关心和监督。当天，翟军共接听群众来电9人次，问题涉及道路交通、物业管理、劳动保障、住房建设等多个方面。

接听热线结束后，翟军主持召开群众诉求交办专题会议，对市民反映的问题逐一明确责任单位，要求以严肃认真的态度，尽快核实情况，推动问题解决，回应群众关切。翟军指出，12345热线是关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府联系群众的桥梁纽带。每一通来电、每一件诉求，都饱含着市民对热线的信任和对政府快速行动的期盼。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，用心用情解决好群众“急难愁盼”，做到“件件有回音、事事有着落”。要紧盯诉求办结率和群众满意率，健全完善快速响应、高效办理、及时反馈、督导考核工作机制，持续提升服务质量和办理效率。要坚持举一反三，加强数据分析研判，针对群众反映集中、普遍关注的热点问题，研究采取系统性解决方法，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要加强接线员业务培训，持续提高政策水平、服务意识和沟通能力，全力打造一支人民满意的专业高效政务热线队伍。