为更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，充分发挥12345热线作为政府与群众的“连心桥”作用，提升群众满意度和服务过程质效，根据《山东省12345政务服务便民热线制度规范》要求，现将有关热线受理范围公告如下：

一、热线受理范围：

涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

二、不受理以下事项：

（一）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；

（二）不符合法律、法规、规章及政策规定的事项；

（三）涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。