本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）相关要求编制，内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六个部分。本年度报告中所列数据统计期限从2024年1月1日到12月31日止。本年度报告电子版可从枣庄市人民政府门户网站（http://www.zaozhuang.gov.cn/）下载。如对本年度报告有疑问，请与枣庄市商务局联系（电话：0632—3227621，电子邮箱：zzswjbgs@zz.shandong.cn）。

一、总体情况

2024年，枣庄市商务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，认真贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》和中央、省、市政府信息公开各项决策部署，不断深化政府信息公开，做到法定主动公开内容全部公开到位、政府信息公开申请依法办理、政府网站等平台管理规范有序，结合商务工作实际，不断提升政务公开工作质效。

1、多平台联动，深耕主动公开信息发布。以市政府网站政务公开专栏为主要平台载体，扎实做好政策文件、重点任务公开承诺、“双随机一公开”、部门预决算、行政执法公示、建议提案办理、政府工作报告、年度重点工作、惠民实事等内容更新发布推送工作，全年主动更新公开信息87条；以市商务局网站和微信公众号为依托，发布通知公告、商务要闻、政策解读、政策法规等信息320条，主动回应群众留言咨询19余条，除群众要求不予公开情形外，全部对外予以公开，有效保障了广大群众知情权、参与权。

2、高效办结，严谨落实依申请公开流程。2024年，全年受理政府信息公开申请1件，与上年度相比减少1件，结转上年1件，办结2件，结转下年办理0件，均在规定时间内答复政府信息申请公开人。在依申请公开工作推进过程中，我们严格遵循既定制度，对政府信息公开申请流程的各个环节进行精细化管理。从申请的接收登记，到审核办理，再到最终答复以及资料归档，每个步骤都有明确的操作规范与时间节点要求，确保工作有序开展。同时，依据相关法律法规，对申请内容的保密性、合规性进行严格审查，既保障公众的知情权，也维护好信息安全与国家利益。在创新实践方面，我们开展了 “预沟通、精服务” 的特色工作方法。在收到申请后，工作人员第一时间与申请人取得联系，深入沟通其申请信息的目的与需求核心。通过这种方式，一方面能够帮助申请人更准确地表达信息需求，避免因表述不清导致的申请内容偏差；另一方面，也让我们在办理过程中更有针对性，能够快速定位关键信息，大幅缩短办理时长。

3、制度护航，全面规范信息全链管理。一是严格审查，确保信息安全：严格执行信息发布保密审查制度，健全完善商务领域政府信息主动公开基本目录，规范主动公开信息发布内容及时效。按照 “谁主管谁负责，谁发布谁负责”“谁制作、谁负责” 的原则，强化信息发布源头审查。二是及时发布，保障群众知情权：力争信息发布及时高效，对于群众关注度高的热点信息，第一时间在局官方网站、微信公众号等平台发布，充分保障群众的知情权。三是多元解读，传递惠民政策：多角度解读热点信息，通过图文、文字、媒体解读、新闻发布会等多种方式，对消费券发放等政策内容进行解读，将商务惠民政策传递给广大群众。

4、创新形式，显著提升平台传播效能。按照网站集约化建设要求，持续优化网站栏目设置，做好栏目内容动态更新。在微信公众号上设立“以旧换新”专项信息公开页面，整合各类以旧换新政策文件，如汽车报废更新、汽车置换更新、家电以旧换新、家装厨卫“焕新”和智能家居消费、电动自行车以旧换新等。采用图文并茂、动画演示等形式对政策进行深度解读，将复杂的补贴标准、申请流程、资格条件等内容转化为通俗易懂的视觉语言，扩大政策知晓率，激发消费者换新需求。

5、精准培训，有力强化监督保障力度。一是本报告期内，枣庄市商务局负责政府信息公开工作人员未发生变动，有效保障了工作的延续性。二是制定了枣庄市商务局主动公开基本目录，明确了公开内容、公开时限、公开方式、公开主体以及依据。三是为有力强化监督保障力度，我们精准开展政务公开培训。依据年度培训计划，全年组织业务科室人员开展两次专题培训。培训聚焦《条例》，深入解读各项条款，让人员明晰职责。同时，借助典型政府信息公开案例，分析成败经验，助力实际操作。通过培训，业务人员对政务公开理解更深刻，全局政务公开工作水平得到显著提升，为政务公开工作筑牢坚实保障。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2024年，在政府信息公开工作中虽然取得了一定成效，但也存在一些问题。一是信息公开内容的深度和广度有待提高，部分信息公开内容较为笼统，缺乏详细解读，不能完全满足公众的需求。二是信息公开的时效性有待加强，个别信息在生成后未能及时公开，导致信息的及时性受到一定影响。

下一步，针对存在的问题，市商务局将切实抓好改进提升工作。一是深化信息公开内容，加强对政策文件等信息的解读，采用图表、案例等多种形式，提高信息的可读性和可理解性。进一步拓展信息公开的范围，围绕公众关心的热点问题，及时公开相关信息。二是强化信息公开时效性，优化信息公开流程，明确各环节的时间节点，确保信息能够及时发布。建立信息公开提醒机制，对即将达到公开时限的信息进行提醒，避免信息延误。

六、其它需要报告的事项

1.政府信息公开信息处理费收取情况。本年度，枣庄市商务局未收取政府信息公开信息处理费。

2.落实上级年度政务公开工作要点情况。《2024年枣庄市政务公开工作要点》涉及市商务局促进招商引资方面。为抓好要点工作落实，市商务局明确了责任分工，定期督导相关科室提报有关内容，以上内容均在市政府网站、市商务局网站、微信公众号、新闻发布会等渠道进行了公开发布。

3.人大代表建议和政协提案办理结果公开情况。本报告期内，市商务局共承办市十七届人大四次会议代表建议8件，承办市政协十一届三次会议提案45件，均在规定的答复时限内答复完毕，办复率100%，对我局主办的13件建议和提案均全部采纳，协办分办的40件建议和提案部分采纳。

4.年度创新实践工作情况。在政策解读方面，市商务局突破传统文字解读模式，充分运用图文并茂、动画演示等多样化且生动形象的形式，对复杂的政策条款进行深度剖析。例如，针对补贴标准，通过制作详细的图表，以不同颜色和数据对比，清晰展示不同类型产品、不同条件下的补贴额度；对于申请流程，采用动画演示的方式，以步骤分解的形式，将每一步所需材料、办理地点和注意事项直观呈现给用户。在资格条件的解读上，运用图文结合的方式，以图片展示典型案例，搭配简洁文字说明，让用户能够迅速理解政策适用范围。

通过这种创新的解读方式，市商务局成功将原本晦涩难懂的补贴标准、繁琐的申请流程以及复杂的资格条件等内容，转化为通俗易懂的视觉语言。此举不仅有效扩大了政策知晓率，还极大地激发了消费者的换新需求，有力推动了相关政策的落地实施，为促进消费市场的繁荣发展奠定了坚实基础。