根据《中华人民共和国政府信息公开条例》及国家、省、市关于政务公开工作的系列部署要求，枣庄市医疗保障局紧紧围绕市委、市政府中心工作，坚持以人民为中心的发展思想，编制本年度报告。报告旨在全面、客观反映我局2025年度政府信息公开工作的实际情况、主要做法与成效，主动接受社会监督，切实保障公众对医疗保障工作的知情权、参与权和监督权。本年度，我局持续深化重点领域信息公开，不断优化公开平台功能，着力提升政策解读与回应关切质效，推动政务公开工作标准化、规范化运行，为提升医疗保障治理能力、优化营商环境、助力全市经济社会高质量发展提供了有力支撑。本年度报告电子版可从枣庄市人民政府门户网站（http：／／www．zaozhuang．gov．cn／）下载。如对本年度报告有疑问，请与枣庄市医疗保障局联系（电话：0632—3068186，电子邮箱：sybj@zz.shandong．cn）。
    一、总体情况
    2025年，我局严格遵循《中华人民共和国政府信息公开条例》及国家、省、市相关工作要求，坚持以公开为常态、不公开为例外，紧紧围绕医疗保障中心工作和人民群众关切，持续深化政务公开，不断提升工作透明度与公信力，保障公众的知情权、参与权和监督权，推动医疗保障事业在阳光下运行。
    （一）主动公开工作持续深化。我局立足职能，聚焦主责主业，不断拓展主动公开的广度和深度。一是为保障政策有效落地，我局积极推进医疗保障领域政策文件的全面、及时公开，并同步发布配套解读材料，切实提升政策透明度与群众知晓度。2025年，围绕已出台文件，累计开展政策解读10项，涵盖文字、图片等多种形式。二是围绕基金安全，稳步推进医疗保障基金收支、运行情况的信息公开，主动回应社会对“钱从哪里来、花到哪里去”的核心关切。三是围绕重点领域，持续做好医保目录、药品与耗材招采、医疗服务价格、定点医药机构管理、医保经办服务等信息的常态化发布，助力优化营商环境。全年通过政府网站、政务新媒体等渠道主动公开各类政府信息1213条。
    （二）依申请公开依法规范办理。2025年，我局持续规范政府信息公开申请办理流程，健全接收、登记、审核、办理、答复、归档闭环机制。全年共收到申请10件，内容主要涉及医保缴费标准、政策文件及支付方式改革等方面，依法按时办结9件，另1件按规定转入下一年度办理。办理过程中坚持便民高效、沟通及时，对不予公开事项均依法说明理由，切实保障申请人合法权益。全年未发生因信息公开申请引发的行政复议或行政诉讼。
    （三）政府信息管理基础不断夯实。严格落实信息公开保密审查制度和“三审三校”机制，坚持分级审核、先审后发，严禁未经审核擅自发布、修改信息，确保发布的信息准确、规范、权威。坚持正确舆论导向，利用部门网站、微信等新媒体对社会公众做好政策推送和信息公开，弘扬主旋律，传播正能量，正确引导社会舆论。本年度我局未制发规范性文件。
    （四）公开平台建设运维提质增效。充分发挥局门户网站作为政府信息公开第一平台的作用，持续优化栏目设置，提升搜索功能和浏览体验。加强政务新媒体建设与管理，“枣庄医疗保障订阅号”发布信息254条，增强了公开的主动性和传播力。积极利用新闻发布会、“政府开放日”等多种形式拓展公开渠道，推动线上线下一体化融合，提升信息公开的覆盖面和可达性。
    （五）监督保障机制健全有力。将政府信息公开工作纳入全局重要议事日程和年度考核体系，明确分管领导与责任科室，层层压实责任。2025年10月，组织全市医保系统政务公开业务培训，提升工作人员专业能力和法治意识。主动接受社会评议和监督，认真研究处理公众提出的意见建议。严格执行年度报告编制和发布制度，确保工作落实情况可查、可评。
    二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题。我局在政府信息公开工作中，主要存在以下不足：一是公开信息中出现文字表述不规范的情况；二是局网站服务栏目，功能设置与群众便捷使用需求仍有差距，互动性与指引性有待提升。

（二）改进情况。针对以上问题，我局已采取以下改进措施：一是健全信息发布审核机制，引入专业校对工具，对重要信息多重校验，确保内容准确无误。二是优化官方网站功能布局，增加“医疗服务项目查询”，提升在线服务的便捷度与体验感。

六、其他需要报告的事项

（一）收取信息处理费情况。2025年度，本机关未收取政府信息公开信息处理费。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况。我局认真落实上级政务公开工作要点工作要求，细化分解任务，明确责任分工，做好政务公开目录内容更新和维护，推动信息公开工作水平稳步提升，做到以公平促落实、促规范、促服务。

（三）2025年建议提案办理总体情况。2025年，我局共收到市十七届人大五次会议人大代表建议共9件，其中主办6件，协办3件，已全部办结；市政协十一届四次会议提案共18件，其中主办6件，会办8件，分办4件，已全部办结。

（四）政务公开创新情况。本部门积极探索政务公开新模式，构建以“医保明白人”为核心的立体化公开矩阵，推动政务公开从“信息发布”向“能力共建”深化。系统开展覆盖全市医保系统、定点机构及基层服务人员的政策解读与沟通能力培训，培育一支“懂政策、会沟通”的专业队伍。依托全媒体矩阵和“政府开放日”“医保明白人”竞赛等品牌活动，实现“赛宣融合”和“沉浸体验”，将政策语言转化为群众语言，把服务现场变为公开课堂。通过多元协同参与，形成政府、社会、公众互动的治理格局，有效提升了政策知晓率、经办透明度和社会认同感，增强了政务公开的实效性与公信力。