本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）相关要求编制，内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六个部分。本年度报告中所列数据统计期限从2025年1月1日到12月31日止。本年度报告电子版可从枣庄市人民政府门户网站（http://www.zaozhuang.gov.cn/）下载。如对本年度报告有疑问，请与枣庄市商务局联系（电话:0632—3227621，电子邮箱:zzswjbgs@zz.shandong.cn）。

一、总体情况

2025年，枣庄市商务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中、四中全会精神，锚定“数字化转型、精准化服务、闭环化管理”核心目标，认真贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》和中央、省、市政府信息公开各项决策部署，持续深化政府信息公开工作，确保法定主动公开内容全面覆盖、依申请公开办理依法规范、公开平台管理有序高效，结合商务工作实际不断提升政务公开质效。

（一）分类分级赋能，构建主动公开精准体系。建立“领域分类+受众分级”公开机制，以市政府网站政务公开专栏为核心平台，分设“外贸发展”“消费促进”“招商引资”“营商环境”四大专题，常态化更新政策文件、任务进展等信息。针对企业、群众等不同受众差异化推送内容，企业侧聚焦跨境贸易便利化、惠企补贴等，群众侧侧重消费券、以旧换新等惠民信息。全年通过市政府网站公开信息260条，依托局网站和微信公众号发布各类信息420条，回应群众咨询780余条，除依法不予公开情形外全部公开，精准保障群众知情权、参与权。

（二）全流程数字化，升级依申请公开服务模式。在延续“预沟通、精服务”基础上，构建“线上化办理+标准化指引+延伸式服务”的全链条工作体系。编制《依申请公开高频事项指引清单》，梳理招商政策查询、项目审批流程、资金使用情况等10类常见申请事项，明确办理时限、所需材料、答复标准，减少沟通成本；创新“答复后延伸服务”机制，对已办结的申请，主动电话回访了解满意度，对申请人存在疑问的，提供“视频答疑”或“书面补充说明”服务。2025年，全年受理政府信息公开申请1件，无上年结转申请，全部在规定时限内办结，办理时限较2024年缩短30%，申请人满意度达100%，结转下年办理0件。

（三）制度迭代升级，筑牢信息管理闭环防线。一是强化保密审查精细化，在落实“谁主管谁负责，谁发布谁负责”“谁制作、谁负责”原则基础上，新增“多级联审”机制，对涉及跨科室、跨领域的重要信息，由业务科室、保密专员、分管领导逐级审核，全年未发生信息泄露事件。二是优化信息发布时效管理，建立“信息生成-审核-发布”时限台账，对热点信息实行“即生成即审核即发布”，对常规信息明确最长公开时限不超过3个工作日，确保信息发布及时高效。三是健全公开目录，修订完善《枣庄市商务局政府信息主动公开事项目录》，明确公开范围、时限、方式、责任主体及依据，构建清晰工作框架。

  （四）智慧化改造，构建“全域联动、双向互动”公开平台生态。秉持“功能迭代、渠道整合、服务下沉”理念，推动公开平台从“信息展示”向“供需匹配”深度转型。优化市商务局网站检索体系，升级“政策智能检索”功能，新增“政策关联推荐”“适用主体自动匹配”模块，检索精准度显著提升，检索效率大幅优化；升级微信公众号“以旧换新”专项专区，在整合各类以旧换新政策文件基础上，新增“补贴计算器”实用功能——“补贴计算器”已整合汽车报废更新、家电以旧换新、家装厨卫“焕新”等全品类补贴标准，用户只需选择产品类型、输入规格参数（如车辆排量、家电型号、使用年限），即可实时生成精准补贴金额及对应政策依据，避免人工核算误差。

（五）聚焦精准培训赋能，筑牢监督保障工作根基。一是稳定工作队伍，本报告期内负责政务公开工作人员无变动，保障工作延续性与业务统一性。三是强化培训实效，按年度计划组织2次专题培训，紧扣《条例》解读核心条款，结合典型案例剖析经验，提升业务人员实操能力，筑牢政务公开监督保障防线。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

    （一）存在的主要问题

1.信息公开内容的深度和针对性仍需提升，部分热点领域政策解读的精细化程度不足，未能完全匹配不同群体的信息需求；

2.信息公开时效性仍有优化空间，个别非紧急类信息发布流程衔接不够顺畅，导致公开滞后；

3.公开平台互动性有待加强，群众反馈意见的响应和处理闭环机制不够完善。

    （二）改进情况

1.深化公开内容建设，聚焦群众关心的消费促进、招商引资、市场监管等热点领域，编制专项解读手册，采用“政策问答+案例解析”模式，提升解读精准度；拓展公开范围，将商务领域重点项目进展、行业发展动态等纳入主动公开目录。

2.构建“流程前置梳理+跨部门协同提速”机制，针对非紧急类信息提前梳理发布需求清单，在信息生成前明确涉及的业务科室、审核节点及协同要求；建立“信息发布协同群”，实现各环节人员实时对接，对需多部门配合的信息采用“同步初审、集中复核”模式，减少跨部门流转等待时间。

3.增强平台互动效能，在局微信公众号增设“留言反馈”专区，建立24小时响应机制，对群众咨询和意见建议分类处置、限时回复；定期开展“政务公开民意征集”活动，畅通群众参与渠道，提升政务公开的针对性和实效性。

六、其它需要报告的事项

1.政府信息公开信息处理费收取情况。本年度，枣庄市商务局未收取政府信息公开信息处理费。

2.落实上级年度政务公开工作要点情况。《2025年山东省政务公开工作要点》涉及市商务局提振消费方面。为抓好要点工作落实，市商务局以“枣购枣享・焕新生活”为主题扩围消费品以旧换新，新增4类家电参与换新并推出数码产品购新补贴，及时公开交易、补贴及消费拉动成效。多渠道宣传以旧换新、服务消费配套措施，举办系列促消费活动。

3.人大代表建议和政协提案办理结果公开情况。本报告期内，市商务局共承办市十七届人大五次会议代表建议17件，承办市政协十一届四次会议提案37件，均在规定的答复时限内答复完毕，办复率100%。其中，局主办的23件建议和提案全部采纳，协办分办的31件建议和提案部分采纳，相关办理结果已通过政务公开平台向社会公开。

    4.年度创新实践工作情况。推出“一企一策”定制化解读服务，针对全市20家重点龙头企业、50家小微企业，建立“一对一”解读台账，根据企业行业属性、发展需求，上门或线上提供专属政策解读和申报指导，帮助企业精准享受政策红利。