一、基本情况

2025年我局共收到市十七届人大五次会议代表建议6件，其中协办6件，涉及房地产健康发展、社会福利院服务场地提升、城市展馆开放等方面的问题；共收到市政协十一届四次会议提案35件，其中主办2件，协办26件，分办7件，涉及基础设施、生态环境、规划管理等方面的问题。人大代表建议、政协委员提案中涉及我局的意见建议全部采纳落实，满意率100%。

二、主要做法

（一）明确责任，完善办理工作机制。一是成立代表建议、政协提案办理组织机构。建立了局主要领导亲自抓、分管领导负责抓、承办科室（单位）具体抓，层层抓落实的工作机制。二是明确办理职责。召开了2025年自然资源和规划局人大建议、政协提案办理工作推进会议，对代表建议、政协提案进行逐一了梳理，明确了责任科室（单位）。三是加强督察督办。局办公室对人大建议、政协提案办理工作开展定期催办、督办和跟踪问效，主要领导对答复件逐字逐句逐条严格把关，切实把好“政策关、质量关、格式关、文字关”，保证办理答复意见的质量。

（二）完善流程，按时按质办理到位。一是坚持沟通到位。要求各科室（单位）根据承办建议、提案的内容，拟定初步答复意见，事先征询人大代表、政协委员的意见，并充分听取协办单位的反馈意见，及时做好政策研究和答复件的修改工作，增强了办理工作透明度和人大代表、委员们的满意度。二是坚持办理环节到位。要求各承办科室（单位）按时按质拟好书面答复意见，经科室负责人初审，再由分管领导复核，最后提交局主要领导审签，科室（单位）印制正式答复件，由局办公室统一报送。

（三）创新方式，不断提升人大代表、委员满意度。明确办理质量，要本着“既要重结果，也要重过程”要求，创新沟通渠道和方式，坚持办理前、中、后全过程与人大代表、政协委员沟通，采取电话沟通、主动上门、面谈协商、专题调研等多种办理方式，虚心听取意见建议，深入研究解决路径，全面提升答复质量，全力保障问题解决。